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        公司產品分類
        自動跟蹤定位射流滅火裝置
        遠程大炮系列
        ZDMS0.8/20S ZDMS0.8/20S(TI)
        ZDMS0.9/30S ZDMS0.9/30S(TII)
        雙嘴中懸式小炮系列
        ZDMS0.4/5S(AI) ZDMS0.6/5S(AII)
        ZDMS0.6/8S(AI) ZDMS0.6/10S(AI)
        單嘴中懸式小炮系列
        ZDMS0.6/5S(BI) ZDMS0.6/5S(BII)
        ZDMS0.6/10S(BI) ZDMS0.6/10S(BII)
        離心式裝置系列
        ZDMP0.25/5S ZDMP0.25/10S
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                 售 后 服 務

                               

         

                               

         

        售后服務管理規定


        1. 服務范圍
           售后服務適用范圍是本公司及代理、銷售機構銷售的本公司產品和承建的“自動掃描定位噴水滅火系統”工程項目。
        2. 服務項目
          提供技術資料、技術支持和現場技術服務;
          提供技術培訓、備品備件;
          質量事故分析與處理;
          質量信息反饋與管理等。
        3. 技術資料
        1) 公司銷售的每臺(套)產品均應附帶產品安裝、技術說明書;
        2) 為用戶提供培訓資料和系統使用維護手冊。
        4. 技術支持和技術服務
        公司及代理、銷售機構免費為用戶提供參考方案設計和技術指導。
        5. 維護內容
        1) 公司及代理、銷售機構在接到用戶的維護要求后24小時之內派出技術服務人員,技術服務人員的組織由公司或代理機構的售后服務部負責。
        2) 售后服務部負責公司或代理機構銷售的產品,進行使用維護跟蹤調查。
        3) 出現質量問題,主動上門服務。
        4) 公司每半年對用戶回訪一次,收集產品質量和產品改進的信息。
        6. 技術培訓:
        1) 根據用戶項目情況,對用戶進行現場或到公司進行技術培訓。
        2) 培訓內容:
        a) 產品的性能、結構、原理。
        b) 產品的使用及安全操作知識。
        c) 產品的維護與修理。
        d) 常見故障及排除方法。
        e) 產品的保管與保養。
        3) 培訓資料
        a) 系統操作使用手冊。
        b) 系統維護手冊。
        7. 備品備件:
           保修期內由于產品本身的質量問題而造成故障,公司無償提供維修或更換服務。由于用戶使用不當而造成損壞,及時提供維修服務,視情節收取工、本費。
        8. 故障分析與處理:
           當出現產品質量事故時,公司或代理機構應立即派出技術隊伍到現場進行事故分析。若是用戶使用不當造成質量事故,應向用戶交待清楚,提出防止發生質量事故的措施;若是由本公司產品質量造成質量事故,能當場決定的,立即給以答復。不能當場決定的或原因不易當場查清的,向用戶講明,回公司后兩天內給以答復或回公司后立即進行現場樣品分析,盡快給以答復和修復。
        9. 信息反饋:
          對產品在使用過程中質量信息及時與用戶進行聯系,掌握第一手的質量信息反饋,并進行記錄。
        10. 用戶檔案::
        1) 用戶全稱、地址、電話、聯系人等。
        2) 產品、型號、規格、數量等。
        3) 當地市場容量的估計,有何特殊要求。
        4) 本公司產品質量信息。
        11. 用戶分析會
           公司每季度或不定期根據用戶檔案召開用戶分析會,決定營銷策略,生產計劃、提高產品質量和 用戶服務質量。
        12. 說明
          本公司所屬的代理機構對其所售產品承擔售后服務責任,必須嚴格執行本管理規定。
        本管理規定的最終解釋權歸天河消防自動設備制造有限公司。

         
           
         
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